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虹口凉城新村街道拓展网格化管理职能

2016/11/25 15:18:07 来源:东方网 作者:黄友晟 选稿:丁怡隽

  据虹口区消息:张珍妮是凉城新村街道东北片区的网格员。每周,她都要将所在片区的7个居委跑一遍,问问这家的需求、那家的困惑,然后收集信息上报至街道网格中心。在凉城,像张珍妮这样的网格员有54名,他们每天至少立案10件以上,凉城日均立案量达535件,高企的立案量,有效提升了社区治理能级,市民满意度持续上升,12345市民服务热线投诉率明显下降。

  统筹信息精准对接

  凉城网格中心日均立案535件的“秘诀”,在于街道要求网格员将居民生活需求信息、党建联建信息等涉及社区治理的事件全部立案上报。凉城地区老龄化程度高,居民区成熟,这就需要将服务深入细节,深入居民区“骨髓”,看似不起眼的细枝末节,是凉城民生的根本。

  家住车站北路611弄的徐老伯已经80多岁了,子女均不在身边,独自一人居住,一日三餐就成了“老大难”问题。网格员了解后,立案上报至街道网格中心,街道联系了文苑一日间照料中心助餐送餐上门服务,现在徐老伯再也不用担心吃饭的问题了。

  “只有自己加了码,老百姓才能满意。”凉城的实际情况对网格化管理提出了新的要求。发现暴露的垃圾拍个照上传立案、路面损坏上报至网格中心……仅仅做到这些还不够,街道要求网格员主动加码,更多走进居民区实地发现问题。每天,网格员除了收集片区内信息、督促问题整改外,还要进行街面和社区巡查。

  “再小的信息,只要对居民有用,都必须立案上报。”街道网格中心陆晓俊表示,网格中心就像“登高梯”,统筹区域内所有信息,在发现问题后,才能够做到快速精准处置,补齐社区服务工作的短板,让社区服务更上一层楼。

  问题清单累积数据

  日均535件的立案量,也为凉城提供了大量涉及民生、党建、医疗、教育等各方面的信息。据统计,截至今年6月底,凉城已累计立案42205件,位居全区8个街道之首。大量的信息,为凉城接到12345热线投诉后的快速处置做了先期准备。

  凉城四村内有一处物业公建配套房,物业公司将其出租给了一家工程公司,该公司对房屋进行改造,加装了浴室和厨房设施、建起了内部员工食堂,并在墙上安装了十几台空调外机,人来人往、油烟扰民。与该建筑咫尺相望的凉五居委居民不堪其扰,向居委求助。网格员将该情况向网格中心作了自登记自立案上报,网格中心将该工单派遣至东北片区网格办公室,并与该建筑相关的凉三、凉五居委沟通了解情况。今年9月,网格中心收到12345关于车站南路407弄某号油烟扰民的投诉,经过比对发现,这就是之前社区平台收到的同一个诉求。因为已经进行过前期沟通了解,网格中心协调居民、物业、食安办等进行协商,投诉在短时间内得到迅速解决。

  网格化不仅仅成为案件处理的协调平台,更是城市管理的“预报员”。据陆晓俊介绍,网格中心根据上报案件分析研究趋势性问题,“如果最近反映道路积水问题多了,那么在巡查时就会着重注意这个问题。”“预防针”打下去,将大问题化成小问题,小问题又能通过网格化及时解决,网格‘网’住了社区大小事务,也‘网’住了居民们的心。