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徐汇营造放心消费环境 推动区域品质升级

2018/3/12 10:57:46 来源:徐汇报 选稿:黄雪婷

  

  

  

  

  2017年,徐汇区市场监管局紧紧围绕经济社会发展大局,主动适应经济发展新常态,充分发挥职能作用,不断加大消费市场监管执法力度,不断深化服务领域的监管,不断完善消费维权体系,不断优化消费环境,大力推进消费维权社会共治。

  一、坚持依法行政,大力开展安全监管工作

  推进公众诉求平台一体化建设,做好全国12315互联网平台投诉举报处置,加强12345市民热线承办工作,全年共受理投诉举报22782件,同比增长71%,其中,12345转办9888件,同比增长82%,先行联系率、按时办结率等指标高于全市平均水平,消保工作质量评估在市工商系统名列第一。以推进食品安全保障工程、监管工程、放心工程、共治工程为抓手,圆满完成四大方面16大项60小项的具体任务。全年检查企业17456户、查处案件576件,同比增长45%、68%,罚没款861.07万元; 907家餐饮单位实现了“明厨亮灶”;全区创建“放心餐厅”424家、“放心食堂”281家、“守信超市”和“标准化菜场”263家,覆盖率超过市局提出要求。建立了部门联动、齐抓共管的特种设备安全监管机制,对辖区所有98家工业管道使用单位开展安全状况排查。全年出动监察员2801人次,检查特种设备使用单位1320家次,检查特种设备1999台套,发现并整改问题1493个,发出特种设备安全监察指令书107份,全区特种设备安全形势平稳可控。

  二、坚持创新为先,积极推进满意商城创建活动

  在去年开展“满意消费在徐汇”主题活动的基础上,今年继续联合区商务委、区消保委共同推出“满意商城”创建活动。多次组织召开创建工作调研座谈会和专题研讨会,制定《2017年“满意商城”创建活动实施方案》、评分机制和标准,评选以“6S”作为考量标准,通过5个不同维度进行综合评判,标准包括三项措施和六大标准,确保创建公平公正公开。近期,区局对11家参创商城开展了阶段性消费者满意度测评,各家商城针对测评结果可以一目了然地发现自己的长处在哪里,短板在哪里,有针对性地改进自己的工作。下一步,区局将扩大创建对象的覆盖面,将区内所有规模商城纳入创建活动;进一步拓展创建行业的范围,除了试点阶段已涉及的百货、餐饮等行业外,将消费者关注度较高的家装建材、教育培训等行业也纳入创建活动,以点带面确保参与创建的经营户真正发挥示范引领作用。

  三、坚持协同共治,努力打造安全放心消费环境

  积极推进消费者权益保护联络点的设立和建设,联络点的覆盖面不仅涵盖了商场、居委会等传统站点,更不断向超市、市场、学校和互联网企业延伸,去年,区局更是成立了上海首个建立在工地上的消费者维权点,极大地方便了消费者维权,现已设立消费维权联络点419个。2017年,区局各联络点共开展法律法规宣传600余次,接受群众咨询1000余人次,处理消费争议550余件。区局有6个联络点获得市工商局授予“示范联络点”称号、1个联络点获得“优秀示范联络点”称号,现有示范联络点27个。区局以联络点分层分类管理为抓手,探索“点上建站”的消费维权新模式,设立徐家汇消费维权联络站,进一步提升徐家汇商圈消费维权工作的效能。开展12315消费者投诉信息公示试点工作,倒逼市场主体落实消费维权第一责任人义务。