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浦东机场服务获"白金机场""上海品牌"认证

2018/6/13 9:47:55 来源:东方网 作者:刘春霞 选稿:吴怡闻

  据《青年报》报道,继5月16日获得国际航空运输协会(IATA)“白金机场”认证之后,6月7日,“浦东机场旅客服务”又首批获颁“上海品牌”认证。昨天上午,浦东机场举办了IATA“白金机场”、“上海品牌”双认证发布和“打响四大品牌”“保障中博会”双动员现场誓师活动,以实际行动成为“上海品牌”的参与者、见证者和实践者,努力打造浦东机场服务品牌。

  今年5月16日,浦东机场获得国际航空运输协会(IATA)“白金机场”认证,白金认证是IATA“便捷旅行”项目的最高级别认证,标志着浦东机场在全流程自助服务、旅客服务体验等方面得到了业界的高度认可。6月7日,“浦东机场旅客服务”首批获颁“上海品牌”认证,这是继上海市市长质量奖、全球卓越绩效奖之后获得的又一殊荣。

  目前,上海打响“四大品牌”的行动已经全面开启。作为见证上海卓越品质的“上海品牌”认证,通过引入国际通行的合格评定手段,依据国际一流的先进标准,符合国际通行的合格评定手段,对打响“上海服务”在内的“四大品牌”形成有力支撑。

  浦东机场坚持以“卓越运营”战略为指导,建立起一套完善的服务改进创新体系,并制定了年度改进创新计划。2016年起,浦东机场连续3年向社会公开推出“十大服务举措”,围绕旅客需求、行业动向和现场短板,从融合科技、人文创新、真情服务3个方面出发,不断加大自助服务和科技创新的投入,在打造机场服务文化、创新服务举措、提升服务品质和氛围等方面作出了积极的尝试和实践,全方面提高旅客乘机体验,满足旅客多层次需求,让旅客出行更便捷,更有获得感。如启用海关征税系统、检验检疫自动红外测温及边防出境自助通关通道;实行出租车站点自主管理;升级总宽带、新增Wi-Fi取号机;推出“汉服华章巡游”“汉文化主题园”“舌尖上的浦东机场”等文化主题活动;在登机口开辟多功能观景休闲区;联合航空公司、医院、联检等多家资源,打通“生命绿色通道”;首推“行李大使”服务等等,广受公众好评。

  在服务强化创新过程中,浦东机场创出了许多行业内的第一,如机场博物馆、机场艺术馆、“行李大使”服务、出租车短途GPS智能化管理等等。目前,浦东机场已经实现自助值机、自助通关、自助行李托运功能,未来将全面打通旅客值机、行李托运、安检、登机等环节的“便捷旅行”服务链条,提供旅客从家门口到登机口的全流程自助无缝衔接,成为自助服务多元化的智慧型机场。