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创新公共服务 打造黄浦全域旅游新格局

2018/7/9 16:39:59 来源:东方网 选稿:邢晓娟

  据黄浦区消息:6月29日,黄浦区旅游局在上海外滩旅游综合服务中心举行年度旅游发布会。本次年度发布以展示黄浦区旅游公共服务的成果和未来举措为核心,同时,新近成立的十六铺旅游目的地联盟也精彩亮相,黄浦滨江十六铺区域相关企业的强强联手,有望打造出黄浦滨江水陆联动的新格局。

  开拓全域旅游公共服务新格局

  目前,区旅游局重点完善和打造三级旅游咨询服务网体系。现区内拥有一级1个:上海外滩旅游综合服务中心;二级8个位于外滩、南京路等等热门旅游区域旅游公共服务中心;三级旅游咨询站则是充分发挥了黄浦区商旅文企业整合资源的优势,由区内世贸广场、悦荟广场等商场提供,融商场咨询和旅游咨询为一体服务首开业界先河。位于武胜路10号公共厕所也将被创新性地打造为融合旅游厕所和旅游公共服务的厕所。

  外滩旅游综合服务中心,除了基本的旅游公共服务职能建制完备以外,可以说是一个充满了艺术、人文、科技的共享空间。其部分墙面由艺术大师李守白将他独特的剪纸镂空创意来演绎黄浦板块外滩全景图。中心大厅的承重柱,被巧妙地设计成老上海人熟悉的信箱,并成为“最上海伴手礼”的展售区域。

  在十六铺、陈毅广场、金陵路外滩的旅游咨询中心内,均增加了人机交互系统,通过反映外滩的影片、线路推荐、定制线路等内容与游客及游客手机实现互动,帮助游客更好的体验黄浦最上海。

  为了突出“上海服务”品牌,为长三角地区商旅营销搭建平台,为广大市民和游客提供长三角信息与资源的共享提供服务,上海外滩旅游综合服务中心专门推出“长三角@黄浦共享服务区”,融合旅游、时尚、美食、博物等多元内容。整体空间既是长三角位于上海黄浦区的“展演空间”,又是迎接八方来客的“城市会客厅”。

  针对游客在旅游过程中的消费习惯和消费需求,通过洛可可的服务设计,对服务内容进行了再创造。除了每个咨询中心都必须提供的基础服务外,不同的中心增设了不同的拓展服务和特色服务,比如部分旅游咨询点新增了轮椅免费租借、母婴室,有的中心增设了阅读建筑点,有的中心增设了游客互动区域等等,使得每个中心都很上海、很黄浦,又能体现中心所在区域的特色。

  探索旅游公共服务的产品化和社会化

  黄浦区旅游公共服务的另一项创新举措,是把属于大众的公共旅游资源,用现代化的服务理念还之于民。

  6月1日,黄浦区发布了“走进外滩建筑”活动,市民与游客通过“黄浦最上海”微信号提前预约,可以参观外滩沿线的外滩源1号、和平饭店、中国银行大楼、浦发银行大楼、上海市档案馆外滩馆、上海电信博物馆和上海市外滩历史纪念馆等7座经典历史建筑,并获得免费导览服务。

  此外,区旅游局对于高科技手段的勇于尝试,也让旅游公共服务突破了空间的局限。区旅游局已针对老城厢历史风貌保护区设计策划为游客提供AR导览服务,点线面结合,10月1日前游客就能浸入式深度体验老城厢文化。

  打破原来旅游公共服务主要由政府提供服务的藩篱,结合黄浦商贸流通业、文化创意产业、休闲旅游业发达的优势,以游客需求为核心,引进更多的政府主体、社会主体和市场主体有偿的或者公益的参与到旅游公共服务中来。

  通过服务设计的研究成果,将“黄提升旅游公共服务的便捷性、智能化

  浦最上海”官方微信打造成为“指尖上的旅游咨询”,并将二维码设置在黄浦滨江导览指示牌、所有宣传册、所有旅游咨询中心和站点等载体上,让游客触手可及,高效便捷的享受智慧旅游服务。

  10月1日前,区旅游局联合区房管局、区文化局、外滩街道、瑞金街道、淮海街道等单位制作206幢上海市优秀历史建筑二维码,便于游客扫码阅读建筑,体验城市温度。

  同时区旅游局联合区建管委、区市容绿化局、区科委等在“便民”上可谓是做足了文章。目前,黄浦滨江已完成了三级旅游导览标识系统。其中包括17块一级驾车导览标识、113块二级行人导入导览标识和景区内设的三级导览标识。同时在黄浦滨江选择十六铺作为全域旅游目的地,通过统一的地上和地下旅游导览标识的设计,实现地上和地下全面贯通,便于游客在十六铺休闲体验。

  黄浦区作为旅游大区,厕所更是旅游公共服务水平高低的重要体现。黄浦区在推进“厕所革命”中,一方面努力增加公厕数量,优化公厕建设布局,满足市民与游客方便如厕的需求;另一方面,对已有公厕的改造升级、实行精细化管理,提升公共厕所的环境品质,拓宽便民服务内容,打造了一批生态环保、实用经济,又体现地方特色、文化品质与旅游吸引力的公厕。