当前位置 | 首页 >> 黄浦区"一网通办"服务触角无限延伸

黄浦区"一网通办"服务触角无限延伸

2018/8/13 16:13:07 来源:东方网 选稿:赵耘宁

  据黄浦区消息:在新天地居委会内,一台类似银行ATM机的自助服务一体机,最近特别受居民们欢迎。别小看了这个叫“社区综合服务信息平台”的自助服务机,只要轻刷一下身份证,它就可以办理好多业务。今年,黄浦将全区177个居委会的自助服务机与上海市级“一网通办”平台全面对接,将自助机的服务功能涵盖到民政、公安、计生、医保等大类,总共办理事项超过140项。

  自从全市大力推进“一网通办”以来,黄浦区努力打造线上“一网”、线下“一窗”,并实现线上线下配合协作、优势互补、深度融合。通过“一网通办”的深度打造,黄浦不仅优化了综合营商环境,更提升了政府管理服务质量和效率,让老百姓办事像“网购”一样方便。

  线上,截至目前,全区328项可上网行政审批事项100%达到“最多跑一次”标准,区级审批事项100%实现全程网上办理。区行政服务中心综合窗口覆盖率达73.8%,实现“综合发证”窗口集成75项证照一口发送。同时,区行政服务中心设立线上业务帮辅办理员,帮助辅助企业办事人员通过网上办理各类业务,上半年累计帮辅1600多家企业办理线上业务。

  线下,“一网通办”也已充分融进社区。全区各社区事务受理服务中心已组建365天全年无休的运营维护团队,成功开展“全岗通”试点工作,上半年“全市通办”所有161个项目中的135项实现“直接受理”、26项实现“收受分离”。此外,在市、区、街道三级“一张网”建设基础上,黄浦区发挥辖区177个居委会自助服务一体机全覆盖的优势,实现居委会自助机与市政府“一网通办”平台全面对接,使居委会成为在家门口办事的“一网通办”新终端。

  改善营商环境、为企业和群众办事带来更多便利,上半年以来,“一网通办”可谓成效显著。在“常规动作”开展同时,黄浦区也在积极打造一些特色主题服务栏目,以“到政府办事要像网购一样方便”为目标,力求让群众和企业享受到更愉快、更便捷的办事体验。

  核发全市首家“共享餐厅”、机器人饮品吧及无人便利店食品经营许可证,与海关、国检、市工商等部门联手设立“出口食品备案企业综合服务”“马德里国际注册受理”等特色政务服务专窗……仅今年上半年,围绕新兴特殊行业和商业创新模式,黄浦区行政服务中心大厅内快速冒出了一系列“特色窗口”,通过梳理业务、再造流程,创造性地提供主题式服务,丰富了政务服务的“网购体验”。

  “我们从企业办事需求出发,针对金融服务、科技创新、食品餐饮等14个领域187个行业,跨部门、跨领域‘打包’整合相关经营许可,有机串联从企业注册到后置审批的办理全过程。”区政府相关人士表示。

  借鉴“网购”服务模式及电子商务服务理念,黄浦还推出了一系列特色功能。其中包括通过智能分析提供手把手操作引导和帮办服务的“智能帮办引导”,依托政务服务知识库24小时在线为群众、企业答疑解惑的“机器人解答”,借鉴电商互动机制由经验丰富的后台办理工作人员充当“商家客服”的“线上即时互动”,以及效仿网购操作方式的“政务购物车”。

  随着“一网通办”的推进,黄浦的政务服务正装上“智慧大脑”,为城区实现高质量发展、创造高品质生活,更为打造全球卓越城市核心区提供坚强支撑。