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松江8家景区进入“良好区域”

2018/9/6 15:15:56 来源:东方网 选稿:韩聪聪

  据松江区消息,松江区旅游主要景区(点)、企业、节庆活动服务质量调查评估结果日前出炉。调查结果显示,2017年松江区被调查的8家旅游景区(点)总体满意打分为4.27,处于“满意”级别、进入“良好区域”,比2016年高0.01分。

  其中,上海欢乐谷、上海醉白池公园和上海辰山植物园高于2016年水平,其余5家旅游景区(点)的服务质量顾客满意度均低于2016年水平。另外,有3家服务质量顾客满意度超过总体平均水平。其中上海欢乐谷顾客满意度最高,为4.73;上海醉白池公园名列第二位,顾客满意度为4.48,上海雪浪湖生态园名列第三位,顾客满意度为4.35。

  与2016年相比较,2017年松江区主要饭店服务质量总体满意度有所提升,总体成绩为“非常满意”级别、保持在“优异”区域。2017年被调查的18家饭店总体满意度为4.57。其中,五星级饭店服务质量满意度最高,达到4.73;大型社会旅馆次之,达到4.62;四星级和经济型连锁酒店分别为4.51和4.42;三星级酒店服务质量顾客满意度最低,为4.38。

  此外,松江区各节庆活动游客满意度评分普遍不高,按照《旅游节庆活动质量等级评分表》规定,松江区目前尚未有一级、二级节庆活动,有准一级2个,准二级3个,三级2个,准三级可晋升三级的节庆数量有34个。

  据悉,本次调查评估为区旅游局联合第三方专业研究咨询机构上海文旅产业研究院,针对顾客满意度进行全面调查评估。主要调查了上海欢乐谷、上海辰山植物园、上海月湖雕塑公园、佘山国家森林公园、上海方塔园、上海醉白池公园、上海影视乐园、上海雪浪湖、生态园等8家主要旅游景区(点)。

  “唯有不断地提高服务质量,推进松江区旅游行业贯标创特工程的实施,迎合游客提高生活质量的需求,才能提高游客满意度。”区旅游局局长金冬云说。贯标创特工程是松江全域旅游示范区创建的重要举措之一,是规范松江旅游市场秩序、提升旅游服务品质、塑造松江旅游服务品牌的重要保障,是促进松江旅游业提质增效、转型升级的必然要求。