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黄浦豫园"小青菜"应对国庆大客流

2018/10/9 14:50:05 来源:东方网 选稿:张丹洋

  据黄浦区消息:作为上海的一张城市名片,豫园每逢节假日都会迎来逾30万人次的客流高峰,八方游客慕名而来,客流量也屡攀新高。为了更好地传递“豫园温度”,展示上海城市文明和城市形象,豫园街道将再次启动大客流党群志愿服务保障活动,为黄浦区迎接服务进博会、创建全国文明城区加油助力。今年10月1日-10月3日,300余棵“小青菜”出现在豫园地区为来往游客服务。

  “小青菜”的亲切称呼来源于广大市民游客。这些来自高校、社区单位的党群志愿者们身穿荧光绿色统一服装,在去年国庆、今年元旦、春节、五一等假日里提供志愿服务,成为除武警、公安、城管、保安之外的一股“柔性力量”。平均年龄22岁的他们,熟悉外语、青春靓丽、朝气蓬勃,更善于沟通、尽心尽责,成为豫园景区中的一抹“亮绿”,受到来往中外游客的广泛好评。

  “大调研”,让服务供给更趋精准

  由于豫园老城厢常住人口老龄化程度较高,大部分的本地志愿者因为年纪大又不懂得外语,无法满足大客流志愿服务的需求。为了充分展现豫园作为城市地标的良好形象,豫园街道党工委通过调研走访,落实了三大措施,使志愿者的面貌焕然一新——

  跳出“框框”,开展社会化招募。与团区委联手,豫园街道社区志愿服务中心走出社区、面向全市,向上海多所高校团委发出邀请。目前,已与上海交通大学医学院、上海外经贸大学、上海师范大学这三所高校达成定向合作关系,此次国庆党群志愿服务活动将从这些高校招募300名具有志愿服务经验和语言特长的高校志愿者。

  落实针对性强的系统化培训。为了帮助这批年轻志愿者快速进入角色,9月22、23日两天,街道社区志愿服务中心安排了包括豫园景区概况、志愿服务礼仪、规范、技巧及大客流应急预案等在内的岗前集中培训。课程内容充实,针对性强。今年“十一”上岗前,街道社区志愿服务中心还将举行授旗宣誓仪式,提振志愿者的精气神和荣誉感。

  配备识别度高的标准化装备。街道为每一名志愿者制作了醒目易辨识的荧光绿志愿者服装,并随身配备“四合一”的志愿服务装备,即志愿服务腰包、景区地图、小蜜蜂扩音器和应急药物,使游客在大客流环境中,一眼就能辨认出志愿者,专业化的装备也提升了市民游客对志愿者的信任。

  “2.0”版本,志愿服务有望再升级

  为了及时掌握服务需求,优化服务措施,豫园街道以服务需求为导向,借助“豫园大客流党群志愿服务信息管理系统”,设计了一套让志愿者们在服务后填写的调查问卷。“哪个点位服务人次多?哪些项目的需求量多?”问卷内容包括当日服务人数、服务项目需求度、意见建议等,并根据反馈的问卷进行数据分析。同时,街道还结合大调研,围绕豫园风景区的公共安全、市容管理、志愿服务三个方面,向市民游客征求意见和建议,一线聆听游客需求,使每一次的大客流志愿服务都成为一场“大调研”。

  根据以往几次的服务反馈情况,豫园街道志愿服务中心及时调整了“冷门点位”,将在今年国庆期间推出“2站10点10大服务”:2站即2个临时党群志愿服务站,10点即地铁站、丽水路、豫园商城5号门、侯家路福佑路、方浜中路侯家路等10个客流量相对集中的点位;10大服务则包括提供免费饮水、应急充电、客流发布、随手公益、紧急通知、客流引导、旅游地图发放、应急药物救助、急救医生、一次性雨具等志愿服务项目。

  除了服务点位更加优化,此次国庆党群志愿服务活动“2.0”版本还将对服务地图作一升级。在街道的大调研过程中,有不少外国游客反映希望能有英语版的地图。为此,街道将服务地图做了更新,对周边热门景点增加了英语注释,用双语地图为外国游客提供向导。地图上还增加了前往豫园周边景区如外滩、新天地、南京路步行街等地标的交通指示。

  此外,街道党工委充分发挥区域化党建平台的资源优势,各区域化单位参与的积极性进一步提高。豫园商城、童涵春堂、老庙黄金、豫园小商品市场、社区卫生服务中心、辖区各中小学等21家区域化单位参与了该项目的共建,有的提供场地、供水供电;有的无偿供应服务物资,有的派遣具有特殊技能的志愿者,全力支撑豫园大客流“两站十点”运作。比如,豫园商城党委解决站点用电问题,并绘制景区地图;所属童涵春堂党支部为站点提供医药箱、急救药物、创可贴等;豫园小商品市场党总支提供了饮水保温桶、一次性雨具;豫园社区卫生服务中心党支部每天为站点配置一名医生,提供应急救援;城管中队党支部提供了无线对讲设备等,有效实现了党建联建与志愿服务两大平台的无缝对接。

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