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浦东高行城运管理精细化再提升

2019/10/10 15:54:07 来源:浦东时报 作者:章磊 选稿:潘子慧

图片说明:10月8日,高行镇现场办公会点评不满意工单

  “请把市民高频诉求和问题多发区域的前三位调取到大屏幕上,把‘退单’次数较多的工单和市民不满意工单调取到大屏幕上。”10月8日,高行镇举办“不忘初心、牢记使命”主题教育暨“担当作为”现场学习会,镇党委、政府负责人和各相关部门、单位主要负责人在城运中心会诊“12345”工单办理流程问题,借此提升城运管理精细度。

  “12345”市民服务热线是服务市民群众的“总客服”。虽然高行镇城运绩效和“12345”市民服务热线办理绩效名列前茅,但仍有高频次诉求和不满意工单及重复投诉件,有的工单办理还不尽如人意,主要涉及垃圾清运、油烟污染、噪音扰民、群租顽疾、物业安保等问题。

  哪些部门、单位实际解决率低?群众满意率低?现场会上,一张张“12345”工单解决情况排名表,通过大屏幕呈现在各职能部门、基层干部的眼前。

  把脉会诊“病灶”才能开准“处方”。面对办理不佳工单和不满意工单,大家一起分析薄弱环节、查找问题原因,既对症下药、有一办一,又研究机制、举一反三。

  有两件不满意工单,都是居民反映楼下餐馆和烧烤店油烟扰民。经查,情况属实,有的未定期清洁净化设施,有的则是环保设施不到位。相关部门虽责令餐馆、烧烤店整改,但油烟扰民问题依旧,并未实际解决,缺少长效措施。这反映出个别部门没有盯住解决问题,甚至职责缺位、治理缺效、落实缺担当。

  另有两件不满意工单,反映的是群租整治。相关部门整治后又回潮,有的整治不彻底、问题隐患依旧,同时缺少持续整治及源头防控措施,甚至是“投诉—整治—回潮—投诉”,如此反复,反映出职能部门缺少系统治理、较真精神、务实作风。

  现场会上,各分管领导面对问题现场提问题。作为全区“城市大脑”智慧化治理2.0试点,高行建立了一批智能模块和应用场景,着力提高实时感知发现问题、快速有效处置问题能力,推进智管众管、精准精细。

  高行镇党委书记张文军指出,“主题教育既要解决好党员干部自身存在的问题,又要解决好群众最关心、最直接、最现实的难题。‘12345’服务热线反映的都是群众身边的问题,多为细碎小事,却关乎民心。主题教育现场会开到问题汇集的第一线,就是要奔着问题去、盯紧问题改,通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理,切实解决好群众的烦心事、揪心事,真正做到‘民有所呼,我有所应’。”

  会后,高行镇各职能部门负责人表示,要在主题教育中,对标检视差距、对表整改落实,深化自治共治,将“针尖”对准顽症痼疾、将“针脚”走得更密,绣出美好环境、绚烂生活图景。

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