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企业在家门口就能找到"店小二" 做到"服务零距离"

2019/11/21 9:45:01 来源:浦东时报 选稿:张力韵

图片说明:“326”亲清服务站是上海第一家园区企业家门口服务站,为企业职工配置各类服务窗口与设施。

  图片说明:潍坊街道在社区和各大楼宇中建立起企业家门口服务体系,助力企业健康发展。

  图片说明:三林镇企业家门口服务中心是一个综合性服务中心,可实现企业办证一条龙服务、政策咨询一次性解答、综合事务一对一受理。

  图片说明:位于唐镇阳光天地中心的唐镇企业家门口服务中心已成为唐镇商会服务企业的首选平台。

  浦东推进家门口服务体系以来,经历了试点推广、标准化建设、全覆盖建成、提质增能四个阶段。目前,家门口服务体系全面提质增能,打通了“最后一公里”,做到了“服务零距离”。老百姓在家门口就能办事,企业能不能在家门口找到贴心“店小二”?浦东企业家门口服务体系应运而生,浦东工商联依托所属商会,问政于企、问需于企,积极推动企业家门口服务体系从点到面铺开,结合各街镇实际情况,整合各类资源,将服务送到企业,让浦东民企在浦东优渥的营商土壤中生根发芽、枝繁叶茂。

  工商联所属商会改革以来,浦东工商联在“搭建各类公共服务平台,帮助解决企业发展中的痛点、难点、堵点问题,为会员提供融资、信息、法律、技术、培训、人才等服务”上持续发力,企业家门口服务体系建设就是工商联服务民企、优化营商环境的重要抓手。企业家门口服务体系主要基于需求清单、资源清单和服务清单“三张清单”而构建。需求清单主要以辖区内民营企业、企业家及职工为对象,广泛征集并分类提取需求;资源清单主要梳理新区政府相关职能部门可以下沉到街镇的民企服务资源、街镇层面的政府服务资源,以及辖区范畴内基于区域化党建而形成的参与民营企业服务的各类群团资源和社会资源,形成资源清单,并通过企业家门口体系的线上和线下渠道发布资源清单;服务清单则主要通过对接资源和需求,确定服务体系服务内容,推出若干个服务项目。有了三张清单下的供需对接,企业家门口服务体系围绕企业、企业家及职工的生产生活需求,结合服务体系所具有的资源优势,为企业、企业家和职工提供一系列特色家门口服务。

  目前,浦东已建成一批民企家门口服务站点样板,浦东宣桥建立了全市首家园区级企业家门口服务站“326”亲清服务站,致力于打造园区“店小二”和“保姆”式服务新模式。三林打造了全市首个“服务中心-服务站-服务点”的多层次企业家门口服务体系。唐镇的企业家门口服务站开设在黄金地段,为企业提供手把手的帮办服务,并应用大数据,及时对接适用政策和企业需求。北蔡也在镇级企业家门口服务站下设了分中心,致力于织密服务网络,通过双向沟通切实提高企业服务的广度、深度和精准度。潍坊街道在商圈写字楼中打造楼宇家门口服务站,通过有形的载体组织政策解读、创业帮扶等,多角度服务辖区企业。

  日前,浦东工商联还与华东师大携手进行“企业版家门口服务体系”建设路径研究,研究促使浦东企业家门口服务体系在建设中进一步标准化、规范化,努力形成可复制推广的经验,和居村家门口服务体系“服务零距离”呼应,企业家门口服务体系也将精准化、精细化地回应民企发展诉求,切实提升企业的获得感和满意度。调研数据显示,越来越多落户在浦东的民企对“所在区域给予企业发展的支持环境与条件”比较满意且充满期待。面对最高标准、最高水平,助力打造国际一流营商环境,浦东工商联和所属商会正在持续“进行时”。

  宣桥

  柔情亲清服务站

  打造园区新家园

  位于宣桥的“326”亲清服务站是上海第一家园区企业版家门口服务站。运营近两年以来,“326”亲清服务站坚持党建引领,致力于打造三灶都市型工业园园区“店小二”和“保姆”式服务新模式,不断提高服务软实力,将铁骨工业园打造成温馨新家园。

  “326”亲清服务站建设责任主体之一是宣桥镇商会,这也是浦东工商联发动基层商会将服务触角延伸到各街镇的探索与尝试。服务站负责人由商会执行会长兼任,充分发挥了商会的沟通协同作用,为园区企业和职工提供一系列切实可行的特色家门口服务。

  结合浦东工商联的民企大调研行动,“326”亲清服务站发现,生活需求是三灶工业园各企业的共性需求。工业园现有就业人员9100余人,大多数员工居住在附近,交通出行、餐饮、居住、购物消费等都是这些员工们实实在在的需求,和企业发展需求一样,满足生活需求也是安商稳商的重要途径。在多方协调下,“326”亲清服务站按照便民便利的要求,为企业职工配置各类服务窗口与设施,既满足了职工居住证办理、就业登记及法律援助等方面需求,又通过提供健身娱乐、公益交友、文化创意等多种服务,让广大职工能够轻松获得近在身旁的休闲享受。

  “326”亲清服务站位于三灶工业园内,企业员工可步行到达。服务站内设受理大厅、园企餐厅、职工服务站、“五联”党建服务站和党建文化长廊。受理大厅设立“4+X”服务窗口,即投资服务、党群服务、综合服务、劳动保障、联动服务。职工服务站分为内场和外场,外场是篮球场和羽毛球场,内场有阅书咖啡、舞蹈健身室、妈咪小屋、妇女之家、青年中心、微药房等。服务站还搭建了“爱心三点半”“爱心暑托班”等服务平台,缓解了职工上班与子女放学、放假的时间矛盾。目前,“326”亲清服务站已经形成了配套设施类、职工生活类、职工文化类、企业办证类、交流互动类等五大类服务清单,并在实践中不断细化。

  “326”亲清服务站通过发挥党建“龙头”作用,以党建促进园区、企业发展。京悦机械入驻工业园仅3个月,筹备党支部和工会的工作就顺利完成,企业在搬场的过程中,生产一天都没有停顿,这些都得益于服务站手把手“领路”。东海标准件有限公司的企业负责人在服务站的关心下,不仅解决了企业的安全隐患,而且提高了自己的思想意识,这位老党员表示,“服务站在原则问题上毫不含糊,工作方法又和风细雨,保姆式的贴心服务让企业感到暖心。”

  潍坊街道

  楼宇服务立起来

  辖区企业大联合

  潍坊新村街道辖区内共有69幢商务楼宇,入驻各类性质、行业不同的企业8000余家,其中民营企业3966家,区域经济活力强劲。潍坊街道在社区和各大楼宇中建立起企业家门口服务体系,以“直立”式的服务,不断优化营商环境,助力企业健康发展,共同构建“亲”“清”政商关系。

  潍坊街道企业家门口服务体系通过组织引领,以街道商会为抓手、以基层商会改革为契机,建立商会党支部和商会企业党建工作联席会议制度,突出政治引导。除了社区党建服务中心,安商稳商职能还融入到了街道27个居民区党组织家门口服务站的党建核心功能里。楼宇“HUI客厅”项目通过有形的载体更好地服务辖区企业,引领企业党建阵地建设。同时,街道商会还发现、培育、选树优秀企业家,将政治素质过硬、思想品德优秀的党员企业家推荐担任商会会长;探索社区党委框架下的片区党组织书记与商会理事会班子的交叉任职;推荐优秀民营企业家进入街道侨联、民族联班子发挥作用,通过一群“红色头雁”牢牢把握正确的政治方向。

  潍坊街道通过楼宇“家门口”服务站这个平台,实现了政策解读、创业帮扶等咨询、培训、文化交流组团上门,解决了企业在人才服务、财政支持、落户政策等方面的实际需求。比如,帮助企业成功申请了小微企业创新发展专项资金。此外,楼宇中还诞生了潍美俱乐部女企业家沙龙等组织,凝聚了一批有思想有情怀的企业界人士。

  三林

  三级平台 镇域全覆盖

  数据跑路 服务全周期

  在多种困难和经济下行压力下,三林镇实现逆风飞扬。数据显示,截至6月份,三林镇累计完成税收30.2亿元,同比增加4.3亿元,企业注册数量也大幅提升。三林镇首创了“服务中心-服务站-服务点”的全覆盖服务体系,打造一流营商环境,当好“店小二”,以优质贴心服务,使企业进得来、留得住、做得强。

  三林镇企业家门口服务中心是一个综合性服务中心,企业办证一条龙服务、政策咨询一次性解答、综合事务一对一受理。7大类70项服务清单的形成,离不开线下线上的调研和分析梳理,三林镇商会联合企业家门口服务中心开展了问需、问计、问难、问策、问效的“五问”调研,充分了解企业经营问题。同时,通过信息服务平台,将企业在网上的诉求、意见归纳整理。

  三林镇商会和企业家门口服务中心综合政府职能,选取关键点量身定制,开好“服务清单”。70项细项服务清单,包含了企业从成立到成长、从发展到壮大的全生命周期服务。清单中,党群服务第一项内容是“党组织建立”。钜成集团在入驻新的总部办公楼之后,提出了建立党支部的设想,通过与企业家门口服务中心对接,党支部一周左右就建立了。

  三林镇商会积极对接资源,推动“企业家门口服务接待日”平台的建设,定期邀请新区市场监督管理局三林所、税务十六所等职能部门和专业团队参与,帮助企业解决急难愁盼问题。

  除了企业家门口服务中心,三林还打造了10个入驻企业家门口服务站和10个注册企业家门口服务点。服务站侧重企业成立后的各类政策咨询和成长关怀服务;服务点侧重拟新办企业的注册投资服务,提供企业注册过程全陪同服务,同时提供入驻后的跟踪服务。

  三林镇企业家门口服务中心开创了重点企业服务专员走访制度,由镇相关班子领导和职能部门负责人带队包干,确保重点企业合理诉求得到及时、有效解决。康品汇总部于2013年迁至三林,服务专员深入企业调研解难、精准施策,康品汇逐渐形成以社区布局为核心,以互联网为延展,为都市居民提供“家门口的好食材”的社区生鲜平台。

  三林镇政府和三林镇商会大力推动三林信息先行落到实处,建设了企业管理信息一体化平台,实现服务跟踪办理。从企业意向落户开始建档,随时掌握企业动态需求,为超前、跨前、跟踪式服务提供数据支撑,真正做到服务定制化、个性化、人性化,让信息多跑路,让企业少走路。下一步,三林镇企业家门口服务中心还将开发企业全生命周期管理应用软件,提供企业生命周期诊断和发展战略规划服务,助力企业发展。

  唐镇

  “潮店”店小二

  服务心贴心

  唐镇企业家门口服务中心的位置得天独厚,设在唐镇阳光天地中心-1F层,结合一站帮办窗口服务区、企业形象展示区、洽谈区等5大功能区,可联通线上唐镇“政企通”数字服务系统,围绕政策咨询,业务服务、智能查询、培训课堂、社区文化等重点,全方位、多角度地助力唐镇企业发展。在中心筹建和运营过程中,唐镇商会积极出谋划策、精准对接各类资源,起到较好的推动作用。

  这个看上去像是家门口的“潮店”,为企业服务却是十分暖心。服务中心地处地铁2号线唐镇站的商业综合体内,交通便利,唐镇商会特地将新会员登记入会的窗口设置于此。企业加入商会后,可以从“潮店”获得一个“商会会员便利包”,内含雨伞、唐镇商会介绍、企业名录和相关文具等,唐镇商会概况和入会流程便可了然于胸。

  考虑到该空间布局时尚、氛围轻松的特点,唐镇商会也将商会理事会会议及各类学习研讨活动安排于此,银行类会员企业定期在中心开展企业金融服务咨询,文化类会员企业定期开展读书会、艺术讲座、手工制作等文化艺术活动,得到了企业员工的一致好评。

  唐镇企业家门口服务中心的策划、建设得到了唐镇商会副会长、上海鑫唐资产管理有限公司合伙人陈勇的支持,他结合企业特长,设置“帮办”业务,围绕“准入企业”,提供咨询辅导、帮办代理。此外,唐镇企业家门口服务中心对企业亟待解决的市场准入方面的行政审批开展协调,不断提升唐镇各企业办事流程和效率。