对于普通的老百姓来说，社会治理的重要性他们或许并不关注。他们所关注的点是：出行是否方便、居住环境是否优美、日常生活是否便捷……

　　为此，重固镇紧紧抓住“从百姓需求出发”这个出发点和落脚点，从2020年5月起，推出了城市管理精细化“微管家”公众参与激励平台，（以下简称重固“微管家”）该平台搭载在重固家园微信公众号上，市民通过手机关注重固“微管家”后，可用“手机拍照+问题描述”的形式，向平台上传反映镇域内公用设施、道路交通、小区管理等存在的问题，随后，重固镇城市管理精细化推进办公室把在平台上接收到的问题在第一时间内进行核实，并派单给村居属地处置，困难问题由相关职能部门协调共同整改处置。

　　重固“微管家”平台推出短短一年多时间，市民关注度达到11517人，市民累计上传问题48339件、处置率98.5%、实时进度反馈市民率100%。

　　市民因积极上传反映问题，累计兑换积分168250分，有1000多人次的市民得到了“精制油、洗发水”等各类生活用品激励。

　　由于重固“微管家”在社会治理中创新运用，今年4月27日，上海电视台新闻综合频道《民生一网通》栏目以《重固微管家开启指尖上的政民对话》为题，进行了专题报道。接下来，一起来看看，近日来重固市民通过“重固微管家”共同参与社区治理的鲜活案例吧。

　　案例一：

　　近日，重固“微管家”平台受理了一条关于市民建议在重固镇福泉山路728 号（民兵应急中心）西边围墙边出入口对面安装广角镜的案件，平台人员按照“管家”派单流程第一时间推送至镇职能部门，经规生办实地考察后采纳建议，于15日内完成广角镜安装，大大提高了市民出行安全系数，避免了“鬼探头”（视觉盲区）事故发生！

图片说明：广角镜安装前

图片说明：广角镜安装后

　　案例二：

　　近日，重固“微管家”市民留言板块收到“福泉山路553号下水道堵塞，影响排水”的留言，平台审核通过后第一时间咨询了镇规生办，经工作人员实地核查属实后，于两个工作日内完成了下水道疏通工作。

图片说明：处置前

图片说明：处置中

图片说明：处置后

　　重固“微管家”公众参与激励平台以“操作简单、互动性强，奖励门槛低”的特点很好地满足了老百姓对于城市管理的各类诉求，激发了他们参与社会治理的积极性，从而将基层治理从原来的政府“独唱”变成了政府“领唱”全民“合唱”。

　　泉山社区居民黄志凤也多次通过重固“微管家”上传各类社区治理问题，她感慨地说：“我们小区很多居民觉得这个微管家挺实用的，我们党的优良传统就是发动群众、引领群众，有了这个微管家，市民群众就能一起来做好我们的综合治理、城市管理，让我们的城市更美好。”

　　重固“微管家”是重固镇党委政府深入推进“互联网+”治理思维在社会治理领域的创新应用，有效打造了“共建共治共享”的社会治理格局，为了把重固“微管家”进一步做深做细做实，下一步，重固镇将着力在“四个度”上下功夫。

　　一是提升“活跃度”。线上线下联动发力，利用微信公众号、重固微广播、驻点宣传等方式提升群众知晓率、注册率，将公众参与平台激励办法、积分兑换奖励办法等机制落到实处，在7月底实现注册人数破万的基础上继续有一定提升。

　　镇精细办工作人员介绍说，考虑到很多老年人还不太会用，或者年轻人平时白天上班没有时间参与微管家，精细办还将在村（居）设立“微管家”驻村（居）咨询点，另在下班高峰期间，在小区门口设咨询台，现场指导市民问题上传、积分兑换等使用操作。

　　二是提升参与度。充分发挥区域党员、村（居）民组长等日常巡查常态，扩大重固“微管家”治理应用的覆盖面和影响力。

　　三是提升感受度。继续优化平台系统界面、升级系统服务功能，开启实时定位、优化市民留言等，让群众使用更流畅。参与治理过程透明化，实现市民需求“零距离”，真正做到“简单管用”“亲民爱用”“及时受用”。

　　四是提升满意度。注重高效处置和衔接配合，对于群众上传的问题和案件，同时启动“微管家”案件推送“城运中心平台”，推送至对应的单位（部门），强化“属地管理、属地治理”，防止推诿现象，确保案事件“件件有主体、件件有回音”；形成数据汇集、治理应用工作“日报、周报、月报”常态化通报、抄送机制，形成案件推送处置闭环；增加即时处置提醒，确保市民随时可以了解问题处置进展。

　　重固“微管家”是“实战中管用”的社会治理新“利器”，它以数字化管理平台为依托，围绕老百姓最关心的问题，像绣花一样从细微处精细管理城市，它让每一个市民通过寻找问题、发现问题、上传问题，共同来参与社会治理，共同擦亮重固“精致小镇”名片。