近年来，朱家角镇社区卫生服务中心集全中心力量，以创建老年友善医疗机构为契机，从打造老年友善文化入手，不断加强老年友善管理，改善老年友善环境，优化老年友善服务等便民措施，持续加强中心软硬件建设，从而优化了老年患者就医流程，提升了老年患者就医体验，也进一步提升了辖区内老年人患者的幸福感和获得感。

　　朱家角镇社区卫生服务中心是一所综合性、非营利性一级甲等医疗机构，占地面积为5790平方米，建筑面积为4850平方米。目前已形成“1个中心、1个分中心、3个社区卫生服务站、20个村卫生室”的社区卫生服务网络，肩负着该镇近10万人口的基本医疗和公共卫生等服务。中心设有全科、中医科、妇产科、康复科、中西药房、放射科、检验科、B超心电图室等科室15个，年门诊量在23万人次以上。

　　自3月份正式启动创建工作以来，朱家角镇社区卫生服务中心就向全中心下发了《职工手册》，要求全体职工要善待老人、爱护老人、尊敬老人；以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流，开展尊老、助老、护老等活动。中心还不定期到村、居、养护院等开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动。利用电子屏向老年人公示各类便民服务信息。不断优化志愿服务，全天为老年人提供导医、陪伴等志愿服务。

　　目前中心已建立了老年友善管理相关规章制度，成立了老年友善管理领导小组，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系，制定了老年友善医疗机构建设的年度工作计划，定期总结、督导、整改。增添了一批辅具和轮椅、平车等移乘设备，对中心无障碍通道进行了改造，不断优化就医环境。中心每天开展为失能、高龄老年患者提供优先挂号、就诊、化验、检查和取药的“五优先”服务，方便老年患者的门、急诊就医服务流程。在门诊为老年患者设计了一本常用药品的“药盒图册”，方便解决老年人配药困难，避免说错、配错药，便于医患沟通，提高就诊效率。前来就医的老年患者可以免费使用轮椅、平车等辅具、用品用具，并可以享受老年患者就医绿色通道。

　　对照创建标准，朱家角镇社区卫生服务中心还为老年患者制定出院计划和出院健康宣教材料，在全科门诊设立咨询服务窗口，为住院和门诊老年患者免费提供临床药物咨询服务，对住院老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立了风险防范措施与应急处置方案，全程为老年人健康保驾护航。如今人性化的便民服务措施和温馨的就医环境让老年人患者赞不绝口，许多老年人表示，来朱家角镇社区卫生服务中心就医，还没等到医生问诊把脉，这里的人性化的环境布局，暖心的便民服务就让心情好了一大半。

　　另外，近几年中心还陆续推出了老年友善特色服务，其中包括特色便民药盒图册、糖友俱乐部、爱心俱乐部、张马乡村振兴、“手拉手进社区”优质护理志愿者团队等，建立长效机制，形成常态化工作，更好地满足老年人的健康服务需求，使创建老年友善医疗机构活动取得了明显实效。