为进一步做好支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，青浦区内的多家银行针对小额零钞兑换痛点，通过改造自助机、开设绿色通道、提供便民“零钱包”等方式提升现金支付便利，积极践行金融为民理念。

　　在北京银行青浦支行，工作人员正向市民刘阿姨介绍如何自助取小额零钞。整个操作过程与普通取款并无区别，插入银行卡后，存取款一体机取款界面标明了“请您选择或者输入取款金额，金额应为10元、100元的倍数”字样。刘阿姨输入120元后，ATM机便吐出1张百元纸币和2张10元纸币。“平常买菜或者生活日常用品，都需要用到零钱，这台ATM机直接能取出零钱，不用再去柜台了，太方便了！”成功体验ATM机小额取现的刘阿姨高兴地说。

　　北京银行青浦支行营业室经理沈燕介绍，营业网点在3月下旬对ATM机进行升级，开通了取10元面值的功能，并新增一台硬币兑换机，满足市民对各类面值的兑换需求。“以往市民是要拿号排队，有时候等待时间比较长，现在通过ATM机就可以自助取小额零钞，省去了排队时间。”沈燕说。

　　为了优化零钱使用场景，该网点还推出“零钱包”服务，不仅为服务行业找零提供方便，也确保老年人、外籍人士等群体无障碍使用小面额现金，有效化解了“找零难、兑零难、换残难”的实际困难。“通过将人民币零钞装入特定的封袋后，实现对有需要市民或者商户零钞的快速兑换。目前，我们推出的‘零钱包’由一定张数的1元、5元和10元等小面额券别组成，可按照客户需求，定制化组装‘零钱包’。”沈燕说。

　　在上海农商银行青浦支行，市民顾先生体验到了零钱兑换的便捷服务。通过网点设置的“小面额及残损人民币”兑换专窗及“小面额兑换”绿色通道，优先办理了小面额现金兑换业务，为有零钱兑换需求的市民提供了方便，做到“随来随兑、随兑随走”。“对我们老人来说非常方便，来了银行不用排队，就可以快速兑换零钱。”顾先生在业务办理完成后称赞道。

　　“零钱包”兑换服务，既包括固定金额的“零钱包”，也可根据市民需求提供“量身定制”服务，灵活配置多票面的“零钱包”，解决了零钞兑换问题，满足了市民多样化的现金需求。上海农商银行青浦支行特制了“零钱包”信封，方便市民携带使用。网点工作人员会带着“零钱包”主动上门，直接为商户提供零钱兑换服务，节约商户前往银行办理业务的时间，提升客户服务体验。

　　为贯彻落实支付服务便利化工作要求，青浦区金融办将持续引导各家银行全方位升级老年人、外籍来华人员支付体验，加快推动各项便利化支付举措落地见效，通过提升支持10元面券小面额ATM取款机覆盖范围等便利支付举措，进一步丰富支付服务渠道、优化支付产品供给。